Обмен и возврат товаров

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если Вы получили заказ и это не совсем то, что Вам хотелось, не проблема - Вы можете обменять или вернуть его в течение 7 (семи) дней после получения заказа, поменяв на другой товар или получив обратно полную стоимость товара, но оплатив при этом сопутствующие транспортные расходы компании "Эсмеральда".

Датой продажи считается день доставки товара покупателю при предъявлении документа с отметкой даты. При получении в регионах РФ транспортная компания отмечает дату передачи заказа покупателю.

Помните, что товар возможно вернуть, только если:

• он не был в употреблении, то есть не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе работоспособность), заводская упаковка и отдельные её части, внутренняя комплектация, фабричные ярлыки: наклейки, иные фирменные символы, установленные производителем (продавцом), документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.);
• если к товару вручался подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
• сохранён подтверждающий оплату указанного товара документ (либо любой документ, подтверждающий факт покупки этого товара в компании "Эсмеральда");
• покупателем является гражданин, который приобрел товар для использования только в личных бытовых целях.

Мы будем очень признательны, если Вы укажите истинную причину отказа от покупки. Это позволит нам улучшить сервис и, возможно, в будущем предотвратит подобные случаи.

Срок возврата денежных средств

После того, как администратор компании "Эсмеральда" получит товар и убедится, что он надлежащего качества, в течение 10 (десяти) дней Вам будет возвращена стоимость товара за минусом сопутствующих транспортных расходов.

Обмен  и возврат товара ненадлежащего качества

 Если среди купленных товаров был выявлен брак, пожалуйста, напишите об этом случае администратору интернет-магазина на электронный ящик info@esmeralda.ru. 

Настоятельно просим Вас высылать следующую информацию:

Кто, когда, что, по какому заказу, накладной, доставка/самовывоз приобреталсятовар. Крайне желательно при обнаружении брака прилагать фото бракованных участков.

В случае выявления заводского брака, по согласованию с Вами: 

•  производится обмен на такой же или аналогичный товар с перерасчётом денежных средств;
• возвращается уплаченная за товар сумма.

Внимание: при отсутствии заявленного  брака покупатель обязуется возместить все сопутствующие транспортные расходы компании Эсмеральда.

Обращаем внимание!  Восприятие цветов на мониторе и в реальности различаются, поэтому данные расхождения не могут расцениваться как заведомый обман или введение в заблуждение покупателя и служить основанием для обмена или возврата.

Просто свяжитесь с нами.